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Gestión de Tickets y Soporte impulsado por Odoo
Tiquetera es una plataforma de gestión de tickets desarrollada sobre Odoo 16 Community. Su objetivo principal es centralizar todas las solicitudes de soporte en un único sistema, permitiendo a las empresas ofrecer una atención más rápida, organizada y eficiente.
Con Tiquetera es posible crear tickets de manera sencilla, asignarlos automáticamente a técnicos según reglas predefinidas, hacer seguimiento de los tiempos de respuesta y resolución (SLA), y mantener comunicación directa con los clientes mediante el chatter integrado.
Además, incorpora dashboards interactivos que muestran métricas en tiempo real, como el desempeño de los técnicos, el cumplimiento de SLA, y la carga de trabajo de cada equipo.
Al estar completamente integrado con Odoo, Tiquetera se conecta de forma nativa con otros módulos como ventas, inventario y facturación, entregando una solución escalable para pequeñas, medianas y grandes empresas.
Crea, asigna y sigue tickets con diferentes tipos y estados personalizados.
Calcula tiempos de atención y resolución, con alertas automáticas en caso de incumplimiento.
Visualiza métricas por técnico, cliente o fecha con filtros dinámicos y reportes gráficos.
Permite importar múltiples solicitudes desde archivos CSV, agilizando el registro de incidencias en grandes volúmenes.
Configura condiciones específicas por cliente para asignar, escalar o derivar tickets automáticamente, optimizando la gestión y cumplimiento del SLA.
Genera tickets relacionados para gestionar repuestos, garantías u otros flujos derivados.
Permite definir equipos de trabajo y distribuir tickets automáticamente entre técnicos o áreas específicas según la naturaleza de la solicitud.
Verifica condiciones críticas como el Serial Number Spare antes de avanzar en ciertos estados.
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